Главная страницаРаботаВакансииИнженерТребуется

Вакансия инженер технической поддержки

Индустрия Информационные технологии, Интернет, Телеком
Занятость Полная

Описание объявления

Обязанности:
  • Оказание технической поддержки пользователям по телефону, на месте, удаленно
  • Прием обращений: телефон, почта, система мониторинга, регистрация в сервис-деск системе, классификация, приоритизация, маршрутизация обращений
  • Решение инцидентов, технических проблем пользователей, эскалация
  • Выявление неисправностей в работе существующего оборудования, сервиса их устранение
  • Подготовка и запуск в эксплуатацию новых рабочих мест, оргтехники, периферии
  • Установка, настройка, техническое сопровождение вычислительной техники, сетевого оборудования, средств коммуникации, торгового оборудования
  • Обеспечение непрерывности и качества предоставляемых ИТ-услуг и ИТ-сервисов: доступ к сетям, доступ к ИС, сервис печати, система ЕГАИС
  • Взаимодействие со смежными подразделениями для достижения результата
  • Взаимодействие с контрагентами, предоставляющими услуги (интернет, печать, др)
  • Обновление технической и справочной информации в справочных и сервис-деск системах компании, написание инструкций по диагностике, настройке различного оборудования, а также пользовательских инструкций

Требования:

  • Опыт работы специалистом технической поддержки, системным администратором в крупной компании с распределенной инфраструктурой (от 300 рабочих мест) от 3х лет
  • Знание архитектуры ПК, MS Windows 7–10, MS Office 2007-2016 на уровне администратора
  • Понимание принципов работы AD: группы и права доступа, наследование прав доступа, предоставление прав доступ
  • Понимание работы TCP/IP; служб и сервисов DHCP, DNS, HTTP, FTP, VPN, GP, Terminal Server, Print Server, Wi-Fi, WSUS, умение решать проблемы с ними.
  • Опыт работы с Hyper-V / VMware / Citrix
  • Опыт работы со складским оборудованием (ТСД, кассы, сканеры штрих-кодов, термопринтеры)
  • Умение самостоятельно планировать рабочее время с учетом срочности и важности поставленных задач
  • Стрессоустойчивость, умение избегать конфликтных ситуаций, исполнительность, пунктуальность, грамотная речь, опрятный внешний вид; умение правильно донести информацию до пользователей;

Желательные знания и компетенции:

  • Опыт работы в системах Service Desk, 1С:Итилиум, с IBM Lotus Notes (Lotus Domino)
  • Понимание и опыт работы с системой ЕГАИС является преимуществом

Условия:
  • Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
  • Работа в стабильной развивающейся Компании
  • Возможность карьерного роста и профессионального развития
  • Место работы - станица Голубицкая